关于我们

一、搭窝故事

亲爱的窝友:

您好!非常感谢您选择搭窝,您的信任,是搭窝前进的动力,我们会与您携手完成您的爱家装修。

2015年,曾经在全国规模家装企业和知名互联网企业的几位高管,怀着一个解救装修用户的理想,创办搭窝。

搭窝创立之初,基于装修市场各种混乱现状,我们有很多想法,想通过自己的努力逐步改造这个行业,但后来,我们决定:搭窝专注于做第三方监理!而且只为业主服务!与装修市场上各种利益方不同——专门站在业主角度,协助完成整个装修过程,维护业主利益,保护业主的钱包!

搭窝已走过两年多,越来越多的装修用户选择搭窝,下面的数字还在不断更新:

自搭窝成立以来,越来越多的装修用户选择搭窝,累计验收节点已突破百万为数万业主提供了良好的家装监理体验

搭窝目前已落地18个城市,且正常服务的在施工地3000+……

搭窝已经成为行业领先的第三方监理服务机构!

搭窝一直深耕于服务品质和效率提升,我们的服务价格已是横扫全网……搭窝希望独立第三方监理服务能够走进千家万户,选择搭窝的用户中,超过60%通过朋友推荐找到搭窝。

搭窝对第三方立场的坚持,换来各大家装平台的认可,我们陆续与大众点评、淘宝、京东、红星美凯龙电商平台等建立全面战略合作,凡是在上述平台选择装修服务的装修用户,由搭窝提供第三方监理服务保障。

搭窝前行路上,也面临很多利益诱惑:各种装饰公司、设计师、材料商等等,纷纷向我们发来合作意向,让我们帮忙推荐给业主,以此获取额外报酬,但是,我们忍住了:

只为业主服务,是我们一直秉持的初心!

二、搭窝·重新定义独立第三方监理

传统的独立第三方监理服务,基本靠人、靠经验为装修用户提供服务,效率低、无法复制,最大的问题是缺乏系统管控,人的本性且各种利益诱惑普遍存在……

搭窝首先提供标准化验收服务,并在此基础上建立了一套完整的知识培训+共享体系,让每一位监理人员都是专业、且知识丰富!搭窝同时建立了一套完整的服务流程管控系统,对每一名监理人员尽可能多的线下动作进行管控,杜绝漏检、错检、各种猫腻或灰色利益。

搭窝以规范前行、以系统的过程管控为核心,而不是空有承诺或发现违规即开除的事后举措……

搭窝同时关注到每个装修用户的个性化需求和装修现场各种突发异常情况,如果完全靠标准化验收无法解决,因此搭窝在每个城市创建业主服务群,装修用户可以随时将自己的疑问或求助发到群里,由专家远程、及时解答。

独立第三方监理是为装修用户保驾护航的,而搭窝更是为装修用户提供了规范、透明且靠谱的“眼睛”!

三、搭窝·服务优势

传统概念的独立第三方监理服务,上门服务人员牛气哄哄、刻意表现自己专业、迎刃有余的沟通和应变能力……

搭窝服务更加亲民、更加规范、更加靠法律法规表达自己的专业,关键是不会和稀泥!

搭窝最大的优势还在于不向装修用户推荐任何商家、材料,因为搭窝深知既做裁判又做运动员,必然有失公平,甚至灰色利益输送导致监理服务变形!

搭窝在每次上门后,会形成一份图文并茂的电子报告,装修用户关注搭窝微信服务号即可收取。随着服务报告一并发送的,还包括与此时装修节点(含后续)相关的装修注意事项和扩展类的装修阅读内容,方便每一位装修用户基于自己的实际装修进展,让自己变得更加强大且施工组织更加有序。

四、搭窝·与您一起捍卫装修权益

1、监理验收时发现问题可以直接要求施工方整改吗?我应该什么时候预定监理服务?

装修过程中出现的异常或隐患,其实很多埋藏在装修合同和报价中,因此监理服务应该在寻找装饰公司或施工队前介入,如此可以在搭窝服务的协助下,与施工方开展装修合同谈判、签约,便于后期施工进场后监理验收,最大程度保障装修用户的利益。

因为各种原因,装修用户可能错过上述预定时间,但建议最晚在水电封槽前预定监理服务。

2、监理验收时发现问题可以直接要求施工方整改吗?

因为施工合同是由装修用户与施工方直接签署,施工方只听命于装修用户,监理对施工方没有任何强制约束力。

搭窝在验收过程中如发现问题,会第一时间告知施工方(包括违规问题、验收标准),施工方可能同意或拒绝整改,搭窝会将施工方的态度,连同整改方案一并报给装修用户,由装修用户要求施工整改,或根据实际情况与施工方谈判。

如果施工方对验收标准有异议,搭窝可提供验收标准出处,用来帮助用户说服施工方。

3、搭窝提供驻场的监理服务吗?

从保证装修质量角度,每个施工项目都有其必要验收的节点,只要保证验收节点合格,一般即可保证整个施工质量。基于此,驻场监理存在的意义不大,而且反而增加用户成本。 另外,搭窝对于每一位全程服务的装修用户,在第一次上门时,都会提供一份该用户全部装修的所有验收节点。用户可以根据实际情况、购买的服务套餐,与监理沟通确认由监理验收的节点,其他未购买的验收节点,可自行关注(搭窝提供远程协助)或升级购买搭窝服务。

4、监理负责材料验收吗?

搭窝对于所有材料的施工及安装规范,提供验收服务,但材料本身的材质验收,因为需要专业检测仪器(部分材料还需要进行破坏性取样、实验室检测),因此搭窝不直接提供材料验收服务。

如装修用户对于材料真伪存在质疑,且确实需要核实的情况下,搭窝可协助用户前往专业检验机构或实验室,或请求材料生产厂家对材料进行检验。

搭窝监理可根据装修用户与施工方签订的服务协议,核实现场所用材料是否与约定一致。

5、监理可以现场测量面积、核实施工量吗?

搭窝对此提供有偿服务。但是搭窝不!建!议!用户购买这些服务。

水电施工量核算,通常是工程量加和,业主自行测量即可省下这部分服务费用。搭窝可提供测量办法供用户使用。

6、搭窝的验收报告有法律效力吗?

所有独立第三方监理服务,由装修用户购买并由专业机构出具,在特殊情况下(如开庭审理),仅仅作为事实证据,法庭会根据实际情况采纳或再指定独立于当事方的其他专业机构鉴定。 任何宣扬自己的验收报告具备法律效力的服务机构,都属于消费欺诈。

五、搭窝·服务流程

六、搭窝·用户装修全流程图

七、其他注意事项

八、常见Q&A

1、我预定了搭窝服务,可以停止服务和退还费用吗?

预定搭窝服务的装修用户,有权在任何时间、无理由停止服务,搭窝会根据服务履行情况,扣除已发生的服务费用,剩余款项全额退还客户。

2、搭窝监理服务是不是跟装修一样,会存在未知的增项收费?

搭窝的收费标准都是透明的,而且原则上不接受砍价,另外,为了方便小白装修用户购买,搭窝提供的套餐服务,装修用户可根据自己实际装修需求确定购买套餐或单次上门服务。

3、怎么确定监理每次上门时间?可以随叫随到吗?

搭窝对于所有订购全程服务的装修用户,先确定第一次上门时间并在第一次上门时,基于用户的实际装修项目,对后续上门时间进行规划,并预估下次上门时间。

针对每个施工项目预估的下次上门时间,搭窝监理都会提前2天与用户、施工方做三方确认(一般在用户自建的服务群完成),确保准确、不错过验收时间。

搭窝监理对于每天的上门验收时间,都会提前2天确认,保证服务同时提高服务效率,因此随机安排的上门验收时间一般很难满足。若用户主动需要验收的,建议提前2天联系、确认。

4、装修中的各种问题,是不是都可以问监理?监理回复不及时怎么办?

搭窝监理每天忙碌于各个工地,晚上还要整理、发送服务报告,预约后续上门服务客户,因此很少有时间可以回复装修用户的问题。

搭窝在每个城市都建立了用户服务群,装修用户无论遇到任何疑问(包括装修选材方面),都可以直接在群里提问(或拍照说明),搭窝由专门人员负责第一时间解答,由专家负责提供远程支持。(各城市服务群可咨询客服加入)

5、我的装修周期是6个月甚至更长,预定搭窝服务需要额外收费吗?

因为搭窝的收费标准是按照上门次数收费的,因此装修用户的施工周期长,原则上不会影响最后的服务价格,但是因为每年综合人员工资上涨等因素,搭窝可能会适时调整价格。所以如果超过6个月的装修期,请装修用户告知搭窝客服人员,我们会综合考虑。

6、我希望早上上班前或晚上下班后让监理上门服务,可以吗?

搭窝的监理人员受相关法律法规对劳动者权益的保护,在非工作时间(9:00-18:00以外的时间),属于加班行为。而且因为非工作时间的出行成本较高,或者对时间要求较高,因此:装修用户如需监理在非工作时间上门,如监理时间安排可行,用户需支付最基础的打车费用。

7、开发票为何有6%的税点?

缴纳税费是法定义务,搭窝的报价是将服务费和税费分别列出,因此装修用户在需要发票时,需要缴纳6%的税费。